Handelsbetingelser Care of Carl

Her kan du læse om de vilkår, der gælder, når du som forbruger køber varer hos os via CareOfCarl.dk. Når du køber varer fra CareOfCarl.dk, indgår du en aftale med Care of Carl AB, organisationsnummer 556800-5739, som vi nedenfor kalder ”Care of Carl”, ”vi” eller ”os”. Det er vigtigt for os, at du forstår, hvilke vilkår der gælder for dit køb, og hvilke rettigheder du har, når du handler hos os. Hvis du har spørgsmål til vilkårene eller dit køb i øvrigt, er du velkommen til at kontakte os. Du finder vores kontaktoplysninger under overskriften ”Sådan kontakter du os” nedenfor.

Hvis du vil vide mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du handler hos os, kan du læse vores Fortrolighedspolitik her.

Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål om dit køb, de vilkår der gælder, eller ønsker at kontakte os af anden årsag, er du velkommen til at kontakte os på telefon +46 (0)10-707 95 80 eller e-mail [email protected].

Bestilling og aftale

Når du køber varer fra CareOfCarl.dk, accepterer du disse vilkår. Når vi nedenfor skriver ”Vilkårene”, mener vi disse handelsbetingelser. For at handle hos CareOfCarl.dk skal du være mindst 18 år. Er du under 18 år, må du kun handle hos os, hvis du har fået tilladelse fra din værge. Der kan også være andre regler, som betyder, at du ikke selv kan indgå aftale med os. I så fald skal du sørge for at have den nødvendige tilladelse.

Når du har bestilt varer fra CareOfCarl.dk, sender vi en ordrebekræftelse til dig via e-mail. Når du har modtaget ordrebekræftelsen, er der indgået en aftale mellem dig og os om køb af de bestilte varer.

I visse tilfælde kan vi afvise en bestilling eller annullere et køb. Det gælder eksempelvis, hvis de bestilte varer er udsolgt, hvis vi ikke kan levere varen, eller hvis der er opstået tekniske problemer.

Pris og betaling

Ved køb fra CareOfCarl.dk gælder de priser, der er angivet på hjemmesiden på tidspunktet for din bestilling og i ordrebekræftelsen. Alle priser er inklusive moms og eventuelle obligatoriske afgifter.

Hvis vi ved en fejl har angivet en forkert pris eller andre forkerte oplysninger om en vare, og du indså eller burde have indset, at oplysningerne var forkerte, er den fejlagtige pris eller oplysning ikke bindende for os. Hvis dette sker, kontakter vi dig og informerer dig om fejlen.

De tilgængelige betalingsmuligheder fremgår af CareOfCarl.dk og i kassen. Betalingsmulighederne kan variere. Betalingen håndteres i visse tilfælde af en ekstern betalingstjeneste, og den pågældende betalingstjenestes vilkår gælder da for selve betalingen. Vi anbefaler, at du læser de vilkår, der gælder for den betalingsmetode, du vælger.

Hvis du har spørgsmål om betalingen af dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os. I nogle tilfælde kan det dog være hurtigere at kontakte den relevante betalingstjeneste direkte.

Levering

Hvis du køber varer for mere end et bestemt beløb, kan leveringen være gratis. Det aktuelle beløb for gratis levering fremgår af vores hjemmeside og i kassen. Ved køb under dette beløb kan der blive opkrævet et leveringsgebyr. Leveringsgebyret fremgår altid i kassen og af ordrebekræftelsen.

Vi leverer fra CareOfCarl.dk til adresser i Danmark. Vi leverer ikke til Grønland eller Færøerne.

De tilgængelige leveringsmuligheder vises på CareOfCarl.dk og i kassen. I visse områder kan vi tilbyde særlige leveringsmuligheder, eksempelvis hjemmelevering eller ekspreslevering. Der kan blive opkrævet et ekstra gebyr for sådanne leveringsmuligheder, også selvom dit køb ellers opfylder betingelserne for gratis standardlevering. Eventuelle ekstra gebyrer fremgår i kassen.

Vi benytter forskellige transportører til levering af de varer, du har købt. Transportørerne kan have egne vilkår for selve leveringen, eksempelvis omkring advisering, legitimation ved afhentning og hvor længe en pakke opbevares på et udleveringssted.

Den forventede leveringstid fremgår i kassen og afhænger af den valgte leveringsmetode. Vores mål er altid at levere inden for den angivne leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, informerer vi dig. Hvis forsinkelsen er væsentlig, eller vi ikke kan levere inden for en rimelig yderligere frist, kan du efter gældende lovgivning have ret til at hæve købet.

Hvis pakken er synligt beskadiget, når du modtager eller afhenter den, bør du så hurtigt som muligt informere både transportøren og os. Hvis din pakke forsvinder under transporten til dig, skal du kontakte os. Vi bærer som udgangspunkt risikoen for varen, indtil den er leveret til dig.

Fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet. Du kan kontakte os på telefon +46 (0)10-707 95 80 eller e-mail [email protected]. Du kan også benytte den standardfortrydelsesformular, der følger af de gældende EU-regler om fortrydelsesret.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønskede at fortryde købet.

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du er ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For visse varer gælder fortrydelsesretten ikke. Det gælder blandt andet forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

Hvis du ønsker at returnere en vare, kan du benytte den returlabel, der følger med din pakke, og følge vores returinstruktioner. Hvis du benytter vores medfølgende returlabel, er returfragten gratis. Hvis du vælger en anden returmetode, kan du selv komme til at betale returomkostningerne.

Returvarer sendes til:

Care of Carl
Företagsgatan 44
504 64 Borås
Sverige

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at varen pakkes forsvarligt, gerne i den originale emballage.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer, inklusive omkostningerne for den billigste standardlevering, vi tilbød på købstidspunktet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderes meromkostningen for denne ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønskede at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis du har håndteret eller prøvet varen mere end nødvendigt, og varen derfor er blevet mindre værd, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen fra tilbagebetalingen. Det kan også være relevant, hvis tilbehør såsom etui, informationsmateriale eller ægthedscertifikat, der hører til varen, ikke returneres.

Vær opmærksom på, at stærke dufte kan forårsage helbredsproblemer såsom astma eller migræne. Vi beder dig derfor om ikke at bære stærke dufte, når du prøver de varer, du har købt.

Hvis der i forbindelse med dit køb indgik en gratis vare, skal denne også returneres, hvis du fortryder den del af købet, som den gratis vare var betinget af. Hvis den gratis vare ikke returneres, kan vi fratrække dens værdi fra det beløb, der tilbagebetales.

Eksempel: Hvis du køber en jakke til 4.999 DKK, og der i købet indgår en gratis hue til en værdi af 899 DKK, skal huen også returneres, hvis du fortryder købet af jakken. Hvis du returnerer jakken, men beholder huen, kan vi fratrække huens værdi fra tilbagebetalingen. Du vil i dette eksempel få 4.100 DKK tilbage (4.999 – 899 = 4.100).

Bytteret

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi mulighed for at bytte varer inden for 14 dage fra den dag, hvor du modtager varen. Et bytte indebærer i praksis, at den oprindelige vare returneres, og at en ny vare bestilles.

Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, går det normalt hurtigst, hvis du returnerer varen efter samme procedure som ved fortrydelse og derefter foretager en ny bestilling. Du kan også benytte de byttemuligheder, der eventuelt vises i vores returportal. Ved brug af vores returlabel er returfragten gratis.

Reklamation

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, du har købt hos os, skal du kontakte os og reklamere over fejlen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os på telefon +46 (0)10-707 95 80 eller e-mail [email protected].

Efter de danske regler har du som forbruger som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra levering af varen. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis en fejl eller mangel viser sig inden for det første år efter levering, gælder der som udgangspunkt en formodning om, at fejlen var til stede ved leveringen, medmindre vi kan dokumentere andet. Efter det første år kan det være nødvendigt, at du som kunde sandsynliggør, at der er tale om en oprindelig fejl eller mangel.

Hvis du reklamerer over en vare, kan vi have behov for at undersøge varen for at kunne vurdere fejlen. I så fald informerer vi dig om, hvordan varen skal returneres til os. Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med reklamationen.

Hvis varen har en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for, har du efter omstændighederne ret til at få varen repareret eller omleveret. Hvis dette ikke er muligt, ikke sker inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulempe for dig, kan du efter omstændighederne have ret til et passende afslag i prisen eller til at hæve købet og få pengene tilbage.

Eventuel tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Garanti på ure

Vi tilbyder altid mindst 12 måneders funktionsgaranti på alle tidligere anvendte ure, som vi sælger under Care of Carl Pre-Owned & Vintage Watches. Hvis producentens garanti fortsat gælder, kan vores garanti kombineres med denne. Vores garanti gælder ikke for nye ure.

Garantien er en ekstra fordel og begrænser ikke de rettigheder, du har efter den lovbestemte reklamationsret.

Du kan læse mere om vores funktionsgaranti for ure på vores side om Pre-Owned & Vintage Watches.

Sortiment

Sortimentet på CareOfCarl.dk varierer, og vi kan til enhver tid ændre eller fjerne varer fra vores sortiment.

Produktbilleder på CareOfCarl.dk kan variere en smule fra, hvordan varen ser ud i virkeligheden. Forskelle i eksempelvis farvenuance og mønster kan blandt andet skyldes skærmindstillinger, fotografering eller naturlige variationer i materialet.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, og i det omfang gældende lovgivning tillader det. Det kan eksempelvis være myndighedsbeslutninger, ændret lovgivning, arbejdskonflikter, blokader, brand, oversvømmelse, omfattende ulykker, naturkatastrofer, sabotage eller andre ekstraordinære hændelser.

Klage og tvister

Hvis du har en klage eller indsigelse vedrørende en vare, du har købt hos os, beder vi dig i første omgang kontakte vores kundeservice på telefon +46 (0)10-707 95 80 eller e-mail [email protected], så vi kan forsøge at finde en løsning.

Care of Carl AB er etableret i Sverige. Hvis du som dansk forbruger har købt en vare hos os og ikke kan finde en løsning direkte med os, kan du kontakte Forbruger Europa Danmark, som hjælper forbrugere med grænseoverskridende tvister med virksomheder i andre EU-lande. Du kan finde mere information på forbrugereuropa.dk.

Du kan også have ret til at indbringe en tvist for en kompetent domstol eller anden relevant tvistløsningsinstans i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Fair Use

Vi oplever i enkelte tilfælde et købsmønster, hvor vores returservice anvendes på en måde, der medfører usædvanligt mange eller omfattende returneringer. For at kunne tilbyde en velfungerende og bæredygtig returservice har vi derfor en Fair Use-bestemmelse.

Hvis dit købsmønster efter en konkret vurdering afviger væsentligt fra normal privat brug, kan vi i visse tilfælde vælge at afvise fremtidige bestillinger eller ændre de returvilkår, vi tilbyder dig ved fremtidige køb. Det kan eksempelvis være relevant ved gentagne returneringer af varer, der ikke er i samme stand som ved leveringen, ved mistanke om misbrug af vores returservice eller ved et usædvanligt stort antal køb og returneringer.

Hvis særlige returvilkår eller et returgebyr skal gælde for fremtidige køb, vil du blive informeret om dette, inden du foretager det pågældende køb.

Vi kan også afvise eller annullere en bestilling, hvis vi har saglig grund til at mistænke bedrageri eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med bestillingen.