Velkommen til The Care of Carl Passport

Ofte stillede spørgsmål

• Hvad er The Passport?
  The Passport er Care of Carls loyalitetsprogram. Hvert køb, du foretager, bringer dig et skridt tættere på nye fordele. Baseret på din årlige købsvolumen placeres du på et af vores medlemsniveauer.
• Hvordan fungerer store credit?

  I The Passport belønner vi langsigtet tænkning og stilbevidste valg. Derfor tilbyder vi en cashback-model, der giver dig merværdi – uden at gå på kompromis med kvaliteten. Efter hvert køb får du en procentdel tilbage, baseret på værdien af de varer, du beholder*. I stedet for en traditionel rabat får du Passport Store Credits – som kan bruges til fremtidige køb af både produkter og de tjenester, vi tilbyder. Jo højere medlemsniveau du har i The Passport, desto større cashback får du.

  Eksempel: Hvis du handler for 3.500 DKK, og dit medlemsniveau på købstidspunktet giver 10% cashback*, får du 350 DKK i Passport Store Credits, som du kan bruge næste gang, du handler hos os.

  Sådan fungerer det:

  • For hvert køb du foretager, får du en procentdel af købsbeløbet tilbage som Passport Store Credits.
  • Tildelte Passport Store Credits vises på Mine sider inden for 45 dage efter den gennemførte ordre, når returperioden og tiden til returhåndtering er passeret.
  • Du vælger selv, hvornår du vil bruge dine Passport Store Credits inden for gyldighedsperioden.

  *Cashback gives ikke ved køb af udsalgsvarer, Pre-Owned-artikler eller gavekort, eller på den del af en ordre, der er betalt med Passport Store Credits. Værdien af disse køb tæller dog stadig med i din samlede købsvolumen og kan derfor hjælpe dig med at rykke op i medlemsniveauerne. Det beløb, der medregnes, baseres på værdien af de varer, du beholder, hvilket betyder, at eventuelle returnerede varer ikke medregnes.

• Hvordan kvalificerede jeg mig til mit niveau i The Passport?

  For at blive medlem af The Passport skal du have en konto hos Care of Carl og abonnere på vores nyhedsbrev. Som nyt medlem starter du automatisk på vores første niveau. Når du har gennemført dit første køb, opdateres dit niveau baseret på din købsvolumen.

  Dit medlemsniveau beregnes derefter dagligt baseret på, hvor meget du handler for – og beholder – over en rullende 12-månedersperiode. Dit niveau kan opdateres når som helst i løbet af året. Værdien af en specifik ordre indgår i niveauberegningen for The Passport 30 dage efter, at købet er gennemført. Du finder en oversigt over alle medlemsniveauer og tilhørende fordele under Mine sider.

• Hvor længe beholder jeg mit niveau i The Passport?

  Dit medlemsniveau beregnes dagligt, og du kan altid rykke op gennem niveauerne. Når du når næste niveau baseret på din købsvolumen over en rullende 12-månedersperiode, efter at returperioden er udløbet, opgraderes du automatisk. Når du først har opnået et bestemt niveau, beholder du som minimum dette niveau, så længe du fortsætter med at være aktiv kunde hos os, hvilket betyder mindst ét køb hver 90. dag. Hvis du stopper med at være aktiv kunde, justeres dit medlemsniveau, så det afspejler din købsvolumen over en rullende 12-månedersperiode, efter at returperioden er udløbet. Hvis du bliver opgraderet, beholder du eventuelle Passport Store Credits og stempler, du måtte have.

• Er en konto det samme som et medlemskab i The Passport?

  Nej. At have en konto hos Care of Carl betyder, at vi gemmer din ordrehistorik, leveringsinformation og eventuelle præferencer – men det gør dig ikke automatisk til medlem af The Passport. For at aktivere dit medlemskab skal du opdatere dine nyhedsbrevsindstillinger under “Min konto” på Mine sider. Hvis du opretter en konto for første gang, kan du også vælge at blive medlem direkte ved at takke ja til nyhedsbreve under registreringen.

• Kan jeg sætte mit medlemskab på pause eller afslutte det?

  Det er ikke muligt at sætte et medlemskab på pause, men du kan til enhver tid afslutte det ved at afmelde dig nyhedsbrevene. Ved at gøre dette frasiger du dig medlemskabet og de tilhørende fordele. Eventuelle tidligere optjente Passport Store Credits vil fortsat være tilgængelige i 30 dage efter, at dit medlemskab er afsluttet.

• Hvorfor har jeg ikke modtaget mine Passport Store Credits, selvom jeg har afgivet en ordre?

  Passport Store Credits udstedes først, når din ordre er betalt, og returperioden samt den tid, der er nødvendig for at behandle eventuelle returer, er passeret. Det kan derfor tage op til 45 dage efter købet, før kreditten bliver synlig, og cashbacken er tilgængelig på din kundekonto. Hvis du returnerer eller reklamerer over en vare, som du tidligere har modtaget Passport Store Credits for, vil de tilsvarende Passport Store Credits blive justeret i ordresagen.

• Hvordan ser jeg mit Passport-niveau, og hvor mange Passport Store Credits jeg har?

  Både dit nuværende Passport-niveau og eventuelle Passport Store Credits vises direkte på Mine sider under “Oversigt”. Bemærk, at dit niveau er baseret på din købsvolumen over en rullende 12-månedersperiode, efter at returperioden er udløbet – jo mere du engagerer dig hos os, desto flere fordele får du adgang til.

• Hvad er Passport-stempler?

  I The Passport kan du optjene Passport-stempler gennem dine ordrer og ved at udforske vores butik. Hvert Passport-stempel er et bestemt antal stempelpoint værd, som du kan indløse til mindre belønninger i form af produkter og tjenester i butikken.

  Dine oplåste og tilgængelige Passport-stempler samt dine optjente og brugte stempelpoint finder du på Mine sider under “Stamps and Rewards”. Her kan du også indløse dine stempelpoint til belønninger.

  Når du indløser dine stempelpoint til en belønning, får du en personlig kode sendt til den e-mailadresse, der er registreret på din konto.

  Der er ingen begrænsning på, hvor mange belønninger du kan indløse, så længe du har nok optjente stempelpoint. Ved indløsning bruges stempelpointene, og de kan ikke returneres eller byttes til en anden belønning.

  Dine Passport-stempler kan samles over tid og udløber ikke på samme måde som dine Passport Store Credits.

• Retfærdig brug af medlemskabet
  Vi ønsker, at The Passport skal være retfærdigt for alle medlemmer. Ved mistanke om misbrug, manipulation eller adfærd, der strider mod programmets formål, forbeholder vi os retten til at gennemgå kontoen og om nødvendigt begrænse eller afslutte medlemskabet. Eventuelle optjente fordele kan i så fald blive justeret eller fjernet.
• Gyldighedsperioder

  Alle Passport Store Credits har en gyldighedsperiode på mellem 180 dage og op til 730 dage. Gyldighedsperioden fastsættes, når Passport Store Credits udstedes til dig, baseret på dit Passport-niveau på ordretidspunktet.

  Som Member er dine Passport Store Credits gyldige i 180 dage fra den dato, de udstedes. Efterhånden som du rykker op i medlemsniveauerne, får du længere gyldighedsperioder: Bronze giver 365 dage, mens Silver, Gold og Platinum giver 730 dage fra udstedelsesdatoen.

  Når du rykker op i medlemsniveauerne, forlænges gyldighedsperioden for eventuelle tidligere udstedte Passport Store Credits, så den afspejler dit nye, højere medlemsniveau.

  Hvis du vælger at forlade programmet, sættes gyldighedsperioden for eventuelle Passport Store Credits til 30 dage.